마케팅론 - 마케팅의 정의와 핵심개념

마케팅은 소비자의 필요와 욕구를 파악하여 제품과 서비스를 만들고 판매하는 과정으로 정의되며, 이 정의는 시간이 지남에 따라 변화하였습니다. 마케팅의 핵심 개념으로는 소비자의 만족과 가치, 시장, 소비자의 필요와 욕구, 교환 등이 있습니다. 이러한 개념들을 잘 이해하고 활용하여 성공적인 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.

 

1. 마케팅의 정의

1) 마케팅이란?

마케팅은 기본적으로 소비자의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 시장에서 교환이 일어나도록 하는 활동입니다.

이를 위해서 기업은 제품 또는 서비스를 개발하고, 소비자에 대한 조사와 분석을 수행합니다. 그리고 이를 토대로 제품 또는 서비스를 소비자에게 적절하게 전달하기 위해 다양한 마케팅 전략을 수립합니다. 이러한 전략은 가격 정책 수립, 판매 채널 선정, 광고 및 홍보 등의 다양한 활동으로 이루어집니다.

마케팅은 단순히 제품 또는 서비스를 판매하는 것뿐만 아니라, 소비자의 니즈와 원하는 것을 파악하고, 그에 맞게 제품 또는 서비스를 개발하고 전달함으로써 시장에서 교환이 이루어지게 됩니다. 이를 통해 기업은 소비자와의 관계를 유지하고 확대할 수 있으며, 소비자는 자신의 니즈와 원하는 것을 만족시키는 제품 또는 서비스를 구매할 수 있습니다.

마케팅은 현대 비즈니스의 중요한 요소 중 하나로, 기업이 경쟁적인 시장에서 생존하고 성장할 수 있는 핵심적인 전략입니다. 따라서 기업은 소비자의 니즈와 원하는 것을 이해하고, 그에 맞게 제품 또는 서비스를 제공함으로써 마케팅을 효과적으로 수행해야 합니다.

 

2) 마케팅 정의의 변화

마케팅의 정의는 시간이 지남에 따라 변화하였습니다. 이는 기업이 고객 중심적인 마케팅 전략을 채택하고 있기 때문입니다.

1965년 미국 마케팅학회(AMA)에서는 마케팅을 재화와 서비스의 유통, 즉 생산자에서 소비자로 흘러가는 전체적인 비즈니스 활동으로 정의했습니다. 그러나 1985년 미국 마케팅학회에서는 개인과 조직의 목적을 충족시켜 주는 교환을 창조하기 위한 과정으로 정의했습니다. 이는 제품 또는 서비스를 소비자에게 판매하는 것뿐만 아니라, 고객과의 교환 관계를 중시하는 방향으로 바뀌었습니다.

2004년 미국 마케팅학회에서는 고객에게 가치를 창조하고 전달하며, 고객관계를 관리하기 위한 조직의 기능과 일련의 과정으로 정의했습니다. 이는 고객 중심적인 마케팅을 강조하는 방향으로 발전하였습니다.

고객 중심적인 마케팅이란, 기업이 고객의 니즈와 원하는 것을 파악하고, 그에 맞게 제품 또는 서비스를 제공하여 고객에게 가치를 제공하고 유지하는 것입니다. 이를 위해 기업은 고객을 중심으로 한 마케팅 전략을 수립하고, 고객 만족을 극대화하여 지속적인 성장과 발전을 이룰 수 있습니다.

이러한 변화는 마케팅이 단순히 제품 또는 서비스를 판매하는 것에서, 고객의 니즈와 원하는 것을 파악하고 그에 맞게 제품 또는 서비스를 제공함으로써 가치를 창출하고 유지하는 것으로 발전했음을 보여줍니다. 따라서 기업은 고객을 중심으로 한 마케팅 전략을 구체적으로 수립하여, 고객 만족을 극대화하고 이를 통해 지속적인 성장과 발전을 이룰 수 있도록 노력해야 합니다.

 

2. 마케팅의 핵심 개념

1) 소비자의 필요와 욕구

마케팅이란 소비자의 필요와 욕구를 충족시키기 위해 시장에서 교환이 일어나도록 하는 활동입니다. 마케팅을 이해하려면 먼저 핵심 개념인 '소비자의 필요와 욕구'에 대해서 알아봐야 합니다.

우선, 필요(need)는 인간이 생존하기 위해 필수적으로 갖추어야 하는 것들이 결핍되었다고 느낄 때 그 사람이 가지는 상태를 말합니다. 인간은 음식, 의료, 안전, 소속감, 존경 등의 기본적인 필요를 갖추어야 합니다. 반면, 욕구(want)는 소비자가 갖고 있는 필요들을 만족시킬 수 있는 구체적인 제품이나 서비스에 대한 바람입니다. 욕구는 문화나 사회에 따라 다르며, 사회적 제도나 힘에 의해 형성되고 끊임없이 변형됩니다.

마케팅에서는 이러한 소비자의 필요와 욕구를 파악하고 그것을 충족시키는 제품이나 서비스를 개발하여 고객에게 제공합니다. 이를 위해서는 고객의 니즈와 원하는 것을 파악하고, 그것을 제공하는 데 있어서 가격, 제품, 프로모션, 장소 등의 요소를 적절하게 결정해야 합니다. 마케팅은 이러한 활동을 통해 고객의 만족도를 높이고, 이에 따라 기업의 이익을 창출합니다.

소비자의 필요와 욕구를 파악하는 것은 마케팅에서 매우 중요한데, 이를 파악하지 못한다면 마케팅 활동이 제대로 이루어지기 어렵습니다. 더불어, 소비자의 욕구는 끊임없이 변화하기 때문에 항상 소비자의 변화에 대응할 수 있는 유연한 전략이 필요합니다. 이러한 과정에서 소비자와의 관계를 유지하고 발전시켜 나가는 것이 중요합니다.

 

2) 시장

시장은 어떤 제품이나 서비스의 실제 또는 잠재적 구매자들의 집합을 의미합니다. 시장이라는 개념은 특정한 장소를 지칭하는 것이 아니라, 구매자들이 존재하는 모든 장소에서 발생할 수 있습니다. 예를 들어 TV 광고를 통해 제품 정보를 전달하거나 인터넷을 통해 주문을 받는 등의 방식으로 소비자들에게 접근할 수 있습니다.

시장은 기업이 제품을 판매하기 위해 대상으로 삼는 소비자들의 특성과 상황, 경쟁 기업, 기술 발전 등의 다양한 요인들에 의해 영향을 받습니다. 따라서 기업은 시장의 변화를 파악하고, 적극적인 마케팅 전략을 수립하여 경쟁력을 강화할 필요가 있습니다.

마케팅에서 시장은 중요한 역할을 합니다. 기업은 시장의 요구를 파악하고, 그에 맞는 제품을 생산하고, 소비자들에게 제품 정보를 전달하여 구매를 유도하는 것이 마케팅의 목표 중 하나입니다. 따라서 기업은 자사 제품이 시장에서 어떻게 인식되는지, 경쟁 기업과 비교했을 때 자사 제품의 장점과 단점은 무엇인지를 파악하여 마케팅 전략을 수립해야 합니다.

 

3) 소비자의 만족과 가치

소비자 만족과 가치는 마케팅에서 중요한 개념 중 하나입니다. 만족은 제품 사용에 따른 소비자의 심리적인 충만감을 말하며, 기업은 만족을 높이기 위해 소비자가 가진 Bedrock Needs, Psychological Needs, Self-fulfillment Needs 등을 파악하고, 제품의 성능, 디자인, 가격 등을 통해 만족을 증진시키는 방법을 모색해야 합니다. 만족한 고객은 동일한 제품을 재구매할 가능성이 높기 때문에, 기업이 만족을 중시하는 이유는 이와 같이 고객 충성도를 높이기 위함입니다.

가치는 고객이 제품이나 서비스로부터 얻을 수 있는 혜택과 그것을 얻기 위해 지불해야 하는 비용 간의 차이를 의미합니다. 즉, 소비자는 자신이 지불한 가격에 비해 제품이나 서비스에서 얻을 수 있는 혜택이 크다고 느낄 때 가치를 높이게 됩니다. 기업은 소비자들이 자사 제품에 대해 지각하는 가치를 높이기 위해 제품의 특성, 기능, 가격 등을 적극적으로 마케팅하고 개선해야 합니다.

따라서, 소비자의 만족과 가치는 마케팅에서 핵심적인 개념 중 하나이며, 기업은 이러한 개념을 기반으로 소비자와의 관계를 유지하고 발전시키며, 제품이나 서비스를 더욱 개선하고 발전시키는 노력을 계속해야 합니다.

 

4) 교환

교환(Exchange)은 마케팅의 핵심 개념 중 하나로, 제품이나 서비스를 대가를 제공하고 획득하는 행위를 말합니다. 교환은 일반적으로 돈이나 다른 대가(상품, 서비스, 정보 등)와 함께 이루어집니다.

교환이 일어나기 위해서는 교환의 조건이 교환의 당사자들로 하여금 교환 이전보다 더 나은 상태로 만들어 줄 수 있어야 합니다. 이는 고객에게는 만족감을 제공하고, 기업에게는 이익을 창출할 수 있는 방법입니다.

교환은 기업과 소비자 간의 상호작용에서 중요한 역할을 합니다. 소비자는 제품이나 서비스를 구매할 때, 그 제품이나 서비스로부터 얻을 수 있는 가치가 더 크다고 인식될 때 교환이 이루어집니다. 또한, 소비자는 대가를 지불하는 것으로부터 그 제품이나 서비스로부터 얻을 수 있는 가치를 예측합니다.

따라서, 교환은 가치를 창조하는 과정으로 볼 수 있습니다. 기업은 자사 제품이나 서비스가 소비자에게 제공하는 가치를 인식시키고, 그에 따른 대가를 받는 것으로 이익을 창출할 수 있습니다. 또한, 소비자가 자사 제품이나 서비스를 선택하도록 만드는 것이 마케팅의 중요한 목표 중 하나입니다.